♯お客様とは。

 

みなさまおはようございます♡

〝幸せから生まれる美しさ〟

が経営理念。

マニクローゼット

ミントバイマニクローゼット

2ブランド代表取締役

筒井のぞみでございます。

Processed with VSCO with c2 preset

(↑え?( ´Д`))

 

・・・こんな変顔しておるわたくしですが。

 

昨日は

お客様に感動させられてしまいました。

 

マニクロの年間テーマである

「感動分岐点を超えろ」

 

これは

私たちがお客様の感動分岐点を

超えていくということであるにも関わらず。

 

昨日はお客様に

自分の感動分岐点を、超えられてしまいました(潤)

 

それは昨年年末のこと。

大阪にいらっしゃる時から

長年マニクローゼットに通ってくださっていて

 

少し前に名古屋にお引越しをされ。

そんな中でも

いつも名古屋から通ってくださっているお客様から

 

ご予約当日に

一本の電話。

 

「今日どうしても行けなくなりました」

 

ものすごく動揺してて

言ってることもまとまってない。

今にも泣き出してしまいそうで。

 

何かよほどのことがあったんだろうと

手に取るように伝わる。

 

もちろん当日はご来店が叶わず

理由もお伺いはしませんでした。

 

そしてすぐに

そのお客様にお手紙を書きました。

 

それから数ヶ月経った昨日。

そのお客様からの電話。

 

「今日この後お店に行ってもいいですか?」

 

そして

ご予約ではなく、お店にご来店されました。

 

数ヶ月前の

ご予約が叶わなかったその出来事を

「本当にごめんなさい」

と。

 

ただそれだけを、伝えるために。

 

そしてたまたま私が

めっちゃ食べたかったと思っていた

(↑がめつい)

お土産を持って。

 

IMG_7670

 

そしてあの時

ご来店が叶わなかった理由も

数ヶ月を経た昨日

お伺いすることができました。

 

私は

今このタイミングで

その理由が聞けてよかったと思いました。

 

そして私はそんな状態であれば

キャンセルのご連絡すらいらなかったのにと思うぐらい。

 

そんな中で落ち着いて

丁寧にご連絡してくださっていたお客様のお気持ちを

猛烈にありがたく思いました。

 

IMG_7676

 

そして最後にお客様が一言

「私にとって大切な人なので」

と。

 

私のことを、そうおっしゃって下さいました。

 

ここにこうして来た理由を

そうおっしゃって下さいました。

 

涙しながら。

 

こんな関係性が

どこにあるんだろう。

 

血のつながりもない。

家族でもない。

恋人でも、友人でも。

 

なのに、深い。

 

接客や技術において

誰だって失敗はあると思うんです。

 

できないことも

至らないことも。

 

だけどそのことにきちんと向き合えず

誠意を見せられず。

 

失いかけたお客様の気持ちを

取り戻す努力すらできない。

 

それだけは

私含めスタッフ含め

あってはならないことだと思っています。

 

IMG_7675

 

どれだけ丁寧にやっていても

失敗はある。

失敗がないように

日々を積み重ねることも大切。

 

ミスしないように最善を尽くすことが

もちろん最優先。

 

だけど

様々な要因が積み重なり

起こりうることもある。

 

だけど

そのあと

どれだけそれを挽回できるか。

 

120パーセント以上の力で

マイナスだったそれを

プラスに変えることができるかが。

 

その能力が。

 

プロ意識だと。

 

私はそのように思います。

 

そして

本来は許してさえいただけない失敗を。

 

あなたがそういうんだったら

と。

1チャンスに変えていただけるような。

 

関係性を日々構築する。

毎分毎秒構築する。

 

それも

プロ意識。

 

だって

お客様はこれほどに

自分たちを思ってくれているんだから。

 

その意識、もてていますか?

 

自分にも

みんなにも問いたい。

 

私だからそれができるんじゃない。

特別じゃない。

 

大事なのは

本気で〝そうしたい〟

と、心の底から思えているか。

 

選択肢が多いこの時代。

それができないならば

簡単に淘汰されてしまうこと。

 

それぐらい

無限の選択肢の中から

わざわざ自分たちを選んでくださっていることを。

 

忘れないで。

 

ほんと、感動しました。

 

見事

感動分岐点を超えられてしまいました。

 

記憶に残る昨日という日。

 

大切に、今日も頑張ります✨

 

お店に来てくださって

本当に。ありがとうございました!!

 

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Keywords人気のネイルデザイン

Profile筒井のぞみプロフィール

筒井のぞみ

筒井のぞみ

【salon history】
2009年 大阪心斎橋に“もっと、キレイに”を追求するネイルブランド
Mani Closetを オープン。
2014年 大阪心斎橋に“いつでも、キレイに”をコンセプトにするセカンドブランドのMINT by Mani Closet オープン。

【out work&echnical】
店舗経営を中心に、人材育成に従事。
ネイル大学ウェブサイトにて執筆。
2015年S/Sパリコレクションにネイルチームとして参加。

エアジェルエデュケーター
リーフジェルプレミアムエデュケーター
ビューティーコーディネーター

【design concept】
“品と遊び”をモットーに
ゲストが声にしないニーズからデザインを創り上げ
求めていることを形にすることを第一にします。
“似合わせ”なネイルスタイルで、女性だけではなく
男性からも素敵だと言ってもらえるような
美しさに華を添えるような技術を大切にしています。

【philosophy】
幸せから生まれる美しさ

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